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Retours et remboursements

Politique de retours annulations et remboursements de LBDH

 

/!\ ATTENTION : Pour tout renvoi ou échange de produit, merci de contacter le SAV par mail et d'attendre leur validation avant envoi sinon celui-ci ne sera pas pris en compte.

 

Votre satisfaction client est au cœur de notre attention. Si vous n’êtes pas satisfait(e) par les articles commandés, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 30 jours pour nous retourner toute ou partie de votre commande pour un échange ou un remboursement.

 

 

Comment retourner votre produit ?

 

    1. AVANT TOUT, merci de nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@laboutiquedeshommes.com / Ne renvoyez jamais un produit sans notre validation par mail en amont.

    1. Le SAV reviendra vers vous pour comprendre l'origine de votre insatisfaction (la taille ne vous correspond pas, vous avez simplement changé d'avis, le produit a été endommagé pendant le transport etc.). Le SAV pourra éventuellement vous demander des explications et photos si le problème est matériel ou technique afin de faire appliquer la garantie fabriquant.

    1. Le SAV vous laissera choisir entre ces 2 options :
      1. Echange produit : Vous nous retournez le produit et nous vous en envoyons un flambant neuf.
      2. Remboursement : Vous nous retournez le produit et nous vous remboursons via Paypal ou CB en fonction de ce que vous avez choisi.

  1. Une fois l'option choisie et la validation de notre SAV reçue, vous pouvez emballer votre colis et le déposer pour envoi à l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés (l'adresse vous est communiquée par le SAV).

 

 

Conditions de retours et d'échanges

 

Tous les articles achetés pouvant être remboursés sont soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte-tenu des conditions suivantes :

  • Les demandes de retour sont acceptées dans les 30 jours ouvrés suivant la livraison.
  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces, étiquettes et notices d'utilisation si applicable.
  • LBDH n'est pas responsable en cas de perte du colis pendant le transport : si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à €50, nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.
  • Les produits endommagés / défectueux / incorrects peuvent être échangés.
  • L'annulation d’une commande peut être faite avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 5 heures de l'achat initial.
  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
  • La direction se réserve le droit de refuser tout retour / remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de l'entreprise.
  • L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.
  • Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées / complétées sont strictement non modifiables.